Manual da Teoria das Restrições

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Gerenciamento de Serviços de TI na Prática - Uma Abordagem com Base na ITIL

Na opinião dos autores, a abordagem estruturada da ITIL, que reúne um conjunto de melhores práticas, provê um abrangente e consistente método para a identificação de processos-chave e o alinhamento dos Serviços de TI às necessidades da organização.